Política de Términos y Condiciones
Compras al mayor
En el marco del compromiso que tiene BC Bromelias de Colombia S.A.S. con la satisfacción del cliente y en cumplimiento de la normatividad relativa a la protección de los consumidores, se expide y pública la siguiente política la cual estará regida por los siguientes parámetros. Cuando usted realiza una compra en nuestros canales de comercio al mayor, entiéndase correo electrónico, llamada telefónica o mensajería instantánea, acepta los términos y condiciones contenidos a continuación:
Alcance – La presente política es aplicable a todos los clientes de BC Bromelias de Colombia S.A.S. que adquieran productos a través de nuestros canales de compras al mayor. Esto se refiere a correo electrónico, llamada telefónica o mensajería instantánea.
Objetivo – Establecer los términos y condiciones que ayudan a prevenir y resolver los problemas que puedan generarse en la relación comercial con el o la cliente que realice compras al mayor con BC Bromelias de Colombia S.A.S.
Derecho de retracto – Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, BC Bromelias de Colombia SAS, no podrá aceptar la devolución.
La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles enviando fotografías, una explicación detallada del caso y número de orden o factura asociada al correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com.
El producto debe estar sin maltrato o daños con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
En el caso de productos que requieren armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
Para ejercer este derecho solicítelo a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com. Si presenta algún inconveniente para realizarlo por dicho medio, puede recibir asistencia llamando al número telefónico (+57) 1- 873 88 37.
Productos publicados – Nuestras plantas y productos son presentados por medio de una foto de referencia, los cuales son compartidos en nuestro catálogo digital o disponibilidad semanal, los mismos pueden cambiar de acuerdo con la variedad escogida y a características únicas de cada especie que se entrega, lo que hace que la dimensión o presentación de este varíe según la selección.
Contenido fotográfico – El material fotográfico emitido por el Asesor Comercial para mostrar a los clientes las variaciones y disponibilidad de nuestras plantas son propiedad de BC Bromelias de Colombia y no está permitido la publicación y difusión de este material para fines comerciales por parte del cliente.
Prevención al lavado de activos – EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones con BC Bromelias de Colombia S.A.S declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a BC Bromelias de Colombia S.A.S. por todos los perjuicios que se lleguen a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
Anulación de Compra – Si el cliente quiere anular una compra, puede hacerlo a través de las líneas de atención, pero si el producto ya fue enviado por BC Bromelias de Colombia SAS a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío.
Información importante: Los canales de comunicación, aunque representan un sitio seguro, no están libres de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del cliente.
Los productos y precios incluidos en nuestros canales de ventas al mayor están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el cliente y nuestra compañía. El cliente en consecuencia autoriza expresamente a BC BROMELIAS COLOMBIA S.A.S. y a la entidad bancaria o medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados.
Entrega y Retiro de Productos - Si cuando le llega el producto al cliente, éste rechaza la entrega del mismo, por una razón ajena a la responsabilidad de BC Bromelias de Colombia SAS, el costo del envío no le será devuelto.
El costo de envío no se cobrará al cliente, en los siguientes casos:
- Si el producto recibido por el cliente, no corresponde al solicitado.
- Si el producto, al momento de ser recibido por el cliente, está dañado. (Allí se empezará el proceso de reclamación con la transportadora responsable de la entrega).
La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega (transportista) se limitará a:
- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
Tenga en cuenta que el encargado de la entrega (transportista) no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello en algunos casos. Si el producto requiere de una instalación o armado por parte de un especialista, el cliente deberá comunicarse con las líneas de atención para que éste le dé instrucciones de cómo proceder, dado el caso que no se lo haya comunicado en el momento de la compra.
BC Bromelias de Colombia SAS no se hace responsable de las fallas que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente.
El encargado de la entrega (transportista) no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Condiciones para la entrega a domicilio
Condiciones que acepta como cliente:
A. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse al +57 313 4085540 para verificar el estado del transporte.
B. Las entregas son dentro del área metropolitana o urbana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. La cobertura de entregas es limitada. Por favor verifique que la dirección de envío se encuentra dentro del área de cobertura.
Área de cobertura del transportista:
Fusagasugá, Santa Marta, Manizales, Envigado, Armenia, Barrancabermeja, Siberia, Barranquilla, Ibagué, Bogotá, Neiva, Bucaramanga, Buenaventura, Buga, Tunja, Tuluá, Villavicencio, Cali, El Yopal, Cartagena, Cartago, Pereira, Ipiales, Palmira, Medellín, Chía, Tocancipá, Cota, Madrid, Soacha, Tenjo, Tabio, Cajicá, Zipaquirá, Chiquinquirá, Ubaté, Funza, Mosquera, La Calera, Sopó, Facatativá, Dosquebradas, Cúcuta, Girardot, Riohacha, Itagüí, Popayán, Girardota, Girón, Duitama, Sogamoso, Montería, Yumbo, La Estrella, Valledupar, Ciénaga, Rionegro, Sincelejo, Soledad.
C. Es mi responsabilidad revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción. En caso de evidenciar algún deterioro o situación irregular consígnelo en el documento de transporte y tome fotografías o videos que pueda aportar junto con su reclamación en nuestro correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com.
Qué no incluye la entrega a domicilio
A. El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.
B. Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. BC Bromelias de Colombia S.A.S. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
C. BC Bromelias de Colombia SAS no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
D. En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, BC Bromelias de Colombia S.A.S. no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresar hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías.
Entrega del producto – El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte, a menos que usted manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador. En caso de compras al mayor, se deberá indicar expresamente al asesor comercial que gestione el pedido, el nombre e identificación del tercero que se autoriza para recibir el producto.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho. BC Bromelias de Colombia S.A.S. re programará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con las líneas y reprogramar la entrega del producto.
Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar en ninguna circunstancia.
Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo. Si el producto ha sido abierto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
La opción de pacto de fecha de entrega no aplica para compras realizadas en BC Bromelias de Colombia SAS. Los envíos se harán bajo previo acuerdo del Asesor Comercial y el cliente mínimo 2 días hábiles después de la confirmación de la orden de pedido.
Costos para tener presentes –
El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra.
El costo de transporte será asumido por usted.
Garantía y cambios –
Garantía: Nuestras plantas son seres vivos y responden de diferente manera a los factores externos (temperatura, humedad e iluminación). Aun siguiendo nuestros consejos de cuidado, estos elementos pueden influir inesperadamente sobre el comportamiento de las mismas. Si por alguna razón no se encuentra satisfecho con nuestro producto o servicio, contáctenos en un plazo máximo de 72 horas después de la entrega, con el fin de analizar las posibles causas y hacer efectiva la garantía correspondiente a nuestro control de calidad. La garantía de nuestros productos será la siguiente:
Servicio de reparación: Si su producto tiene algún deterioro o imperfecto susceptible de ser corregido, dentro del plazo de garantía de su producto podrá solicitar asistencia técnica. Para el efecto, tome fotografías o videos de la situación presentada y solicite asistencia por garantía a través nuestro correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com.
Cambios de productos por garantía: Dentro del plazo de garantía de cada producto, el o la cliente podrá solicitar el cambio de producto en caso de que no reúna las características de la compra o sus condiciones de calidad no sean las ofertadas. Si ello es así los costos de transporte de los productos asociados a cambios o garantías los asumirá BC Bromelias de Colombia S.A.S. Para ello, solicite el cambio de su producto por garantía a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com.
Manual para cuidar sus plantas – El cliente se obliga a seguir las instrucciones que se encuentran en nuestra página web www.bromeliasdecolombia.com. Si por alguna razón no recibe información de las plantas adquiridas puede solicitar la información de cuidado a través de nuestra línea telefónica (+57) 313 4085540 o nuestro correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com.
Publicación de la Política
La presente política se podrá comunicar mediante los siguientes canales
● Páginas web de BC Bromelias de Colombia S.A.S.
● Redes sociales.
● Correo electrónico.
● Mensajería instantánea oficial.
● Folletos, pancartas y/o medios digitales publicados en las instalaciones de la empresa.
Vigencia de la Política
La presente política rige a partir de su publicación.
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JUAN SEBASTIÁN GRUBER
Representante Legal
BC BROMELIAS DE COLOMBIA S.A.S